Eliminar mi cuenta de Evidenxa
Puedes borrar tu cuenta de la app de residentes cuando quieras. Aquí explicamos cómo hacerlo y qué pasa con tus datos.
Desde la app
La forma más rápida. Tu cuenta se desactiva al instante.
- Abre AjustesEn la app de Evidenxa, ve a la pestaña Ajustes.
- Toca “Eliminar cuenta”Está al final de la pantalla, junto a “Cerrar sesión”.
- ConfirmaVerás un aviso con lo que sucederá. Al aceptar, cerramos tu sesión y tu cuenta queda desactivada y pendiente de eliminación.
Por correo, sin abrir la app
Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión.
Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluye:
- Tu nombre completo y el correo con el que te registraste.
- El nombre de tu residencial.
- Una copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú.
Atendemos la solicitud en los plazos del aviso de privacidad (derechos ARCO).
Qué se elimina y qué se conserva
Se desactiva y elimina
Tu cuenta para iniciar sesión (correo y contraseña) y tu acceso a la app. Desde que confirmas, ya no puedes entrar ni se renuevan tus sesiones. La eliminación definitiva de la cuenta se procesa después, de forma automática.
Se conserva
El registro de tu persona y la bitácora de accesos dentro de tu residencial (entradas, salidas, invitaciones), porque son parte de la evidencia de la instalación y su responsable es la administración. Puedes pedir su rectificación o cancelación por los canales ARCO.
Dudas comunes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No desde la app. Si fue un error, escríbenos cuanto antes a [email protected]; mientras la eliminación definitiva no se haya procesado podemos revisar tu caso.
¿Eliminar la cuenta cancela mi servicio o el de mi residencial?
No. Tu residencial sigue operando con normalidad; solo se elimina tu cuenta personal de la app.
¿Qué pasa con mis invitaciones activas?
Las invitaciones QR ya generadas pueden seguir vigentes hasta su fecha de vencimiento. Si quieres cancelarlas, avisa a tu administración antes de eliminar tu cuenta.
Soy parte del domicilio, ¿afecta a los otros miembros?
No. Cada persona tiene su propia cuenta; eliminar la tuya no modifica la de los demás miembros de tu domicilio.
¿Necesitas ayuda? Visita Soporte.