¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas rápidas para residentes que usan la app de Evidenxa y la forma de contactarnos si necesitas algo más.
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Para fallas de la app, problemas con tu acceso o dudas sobre tus datos. Incluye tu correo registrado y una descripción breve.
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Altas, cambios de domicilio, invitaciones de acceso y datos de tu residencial los gestiona la administración de tu instalación.
Eliminar mi cuenta
Cómo borrar tu cuenta desde la app o pedirlo por correo, y qué pasa con tus datos.
Ver cómo →Respondemos en horario laboral de México (lunes a viernes). Los derechos ARCO se atienden en los plazos del aviso de privacidad.
Lo que más nos preguntan
No tengo cuenta, ¿cómo me registro?
El registro es solo por invitación. La administración de tu residencial te da de alta y recibes un correo para definir tu contraseña. Si aún no lo tienes, pídelo a tu administración.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te enviaremos un enlace para definir una nueva. El enlace expira en 30 minutos; revisa también la carpeta de spam.
Dice “Tu cuenta no tiene un espacio configurado”
Tu usuario existe, pero todavía no está vinculado a una residencial. Contacta a tu administración para que complete tu alta.
No veo mis destinos, domicilios o actividad
- Desliza hacia abajo en la pantalla para actualizar; Inicio y Actividad también se actualizan solos al abrirlos.
- Verifica que tengas internet.
- Si aparece “Sin destinos configurados”, tu administración debe vincularte a tu domicilio.
Mi sesión se cerró sola
Por seguridad la sesión se renueva automáticamente mientras usas la app. Si pasaron varios días sin abrirla o cambiaste tu contraseña, es normal que pida iniciar sesión de nuevo.
¿Cómo uso Face ID para entrar?
Inicia sesión, ve a Ajustes → Habilitar Face ID para iniciar sesión y confirma tu contraseña. La próxima vez que cierres sesión podrás entrar con un toque. Si Face ID falla, siempre puedes usar tu contraseña o cambiar de usuario.
¿Cómo invito a una visita?
- En Mis QR toca para crear una invitación.
- Elige tu domicilio, el tipo de visita (peatonal o vehicular) y los datos de la persona.
- Elige la vigencia y genera el código.
- Compártelo por WhatsApp u otra app; la visita lo muestra en caseta.
¿Qué vigencias puedo elegir?
- Un solo acceso: válido para una entrada.
- Hoy: hasta las 23:59 de hoy.
- 24 horas: un día completo.
- Esta semana: accesos ilimitados durante 7 días.
- 30 días: accesos ilimitados durante un mes.
La visita dice que su QR no funciona
Revisa que no haya vencido ni agotado sus usos. Si es necesario, crea una nueva invitación. Si el problema continúa, el guardia puede registrar la entrada manualmente en caseta.
¿Cómo agrego a un familiar o miembro de mi domicilio?
En Ajustes, sección de miembros, toca Invitar y captura sus datos y correo. Recibirá una invitación para crear su cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app: Ajustes → Eliminar cuenta. También puedes pedirlo por correo. Todos los detalles están en Eliminar cuenta.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a [email protected] o a la administración de tu residencial, siguiendo la sección 12 del aviso de privacidad.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones por WhatsApp?
En Ajustes → Cuenta y seguridad usa el interruptor de WhatsApp. Necesitas tener tu número registrado en tu perfil.